Garantie en defecten

Garantietermijn

Op al onze pasvorm mattenshop heeft een garantietermijn van 1 jaar. Op overige producten gelden de standaard garantievoorwaarden van onze leveranciers.

Uitgesloten van garantie

De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:
  1. Indien mattenshop onjuist zijn bevestigd treedt overmatige slijtage op, waardoor vervolgens geen garantie gegeven kan worden.
  2. Als er sprake is van overduidelijk ondeskundig gebruik.

Schade bij ontvangst

Indien uw product direct bij ontvangst schade vertoont, neem dan contact op met onze klantenservice.
Als Mattenshop.nl de schade kan bevestigen, ontvangt u altijd een nieuw exemplaar.

Stappenplan garantie en defecten

Wilt u gebruik maken van uw garantie? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.
  1. Meld bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
  2. U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
  3. Wij onderzoeken uw klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.

Kosten

De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening. Mattenshop.nl draagt de kosten van de retourzending van het gerepareerde of vervangende product.